Політика конфіденційності

Ця сторінка пояснює, які персональні дані збирає сайт vugillia.com, навіщо вони потрібні, скільки зберігаються та як ви можете ними розпоряджатися. Ми збираємо мінімум — рівно те, без чого неможливо відповісти на вашу заявку.

Хто обробляє ваші дані

Володільцем персональних даних, зібраних через цей сайт, є компанія VUGILLIA — постачальник вугілля у Харкові та області. Звʼязатися щодо будь-якого питання з цієї сторінки можна за контактами в кінці документа.

Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Які дані ми збираємо

Через форму розрахунку та вікно замовлення дзвінка:

номер телефону — обовʼязково, це єдиний спосіб відповісти на заявку;
імʼя, населений пункт доставки, формат і обсяг, коментар — якщо ви їх вкажете;
мову інтерфейсу, з якої надіслано заявку;
IP-адресу та User-Agent браузера — для захисту форми від автоматичних розсилок і обмеження кількості надсилань;
мітки рекламних кампаній (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, gclid, gbraid, wbraid), реферер і адресу сторінки входу — щоб розуміти, звідки прийшло звернення.

Навіщо ми їх використовуємо

Ми не використовуємо ваші дані для автоматизованого прийняття рішень і не складаємо на їх основі профілів.

звʼязатися з вами та підготувати розрахунок;
узгодити обсяг, формат відвантаження та доставку;
захистити форму від спаму й обмежити кількість надсилань з однієї адреси;
оцінити ефективність реклами в узагальненому вигляді.

На якій підставі

ваша згода — ви надаєте її, коли свідомо надсилаєте заявку з формою чи через вікно замовлення дзвінка;
наш законний інтерес — захист сайту від автоматичних розсилок та ведення обліку звернень;
вимоги законодавства — коли зберігання документів є обовʼязковим.

Де зберігаються дані і хто має доступ

заявки зберігаються у власній базі даних на нашому сервері, а не в сторонньому CRM-сервісі;
доступ до бази має обмежене коло співробітників, які працюють із замовленнями, — через закритий адміністративний розділ з окремим паролем;
повідомлення про нову заявку надсилається в Telegram відповідальній особі;
ми не продаємо й не передаємо ваші дані третім особам для маркетингу.

Кому дані можуть бути передані

Telegram — лише текст повідомлення про нову заявку, щоб менеджер побачив її одразу;
Google (Tag Manager, Analytics) — знеособлена статистика відвідувань, якщо аналітика увімкнена;
державні органи — виключно на письмову вимогу, оформлену згідно із законом.

Файли cookie

Сайт працює без рекламних і трекінгових cookie від сторонніх мереж. Використовуються лише такі:

технічний cookie для захисту форми від міжсайтових запитів (CSRF) — без нього форма не може бути надіслана;
cookie, який запамʼятовує, що ви вже бачили повідомлення про використання cookie, і не показує його повторно протягом тижня;
дані про рекламну кампанію тимчасово зберігаються в sessionStorage вашого браузера й видаляються після закриття вкладки;
службовий cookie сесії — лише для співробітників, які увійшли в адміністративний розділ.

Ви можете будь-коли видалити cookie в налаштуваннях браузера або заборонити їх. У такому разі форма заявки може перестати працювати — це технічне обмеження захисту, а не спосіб змусити вас погодитися.

Скільки зберігаємо

заявки зберігаються стільки, скільки потрібно для роботи з клієнтом і виконання вимог законодавства;
технічні записи про обмеження частоти надсилань живуть кілька годин і видаляються автоматично;
ви можете попросити видалити свої дані раніше — напишіть або зателефонуйте нам.

Ваші права

Ми відповідаємо на такі звернення протягом 30 календарних днів. Щоб ми могли вас ідентифікувати, надсилайте запит із того ж номера телефону або e-mail, які були вказані в заявці.

дізнатися, які ваші дані ми зберігаємо, і отримати їх копію;
попросити виправити неточні дані або видалити їх;
відкликати згоду на обробку — це не впливає на законність обробки до відкликання;
обмежити обробку або заперечити проти неї;
звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Як ми захищаємо дані

сайт працює лише через захищене зʼєднання HTTPS;
адміністративний розділ закритий паролем, паролі зберігаються у вигляді криптографічних хешів, а не тексту;
форма захищена перевіркою походження запиту, прихованим полем-пасткою та обмеженням частоти надсилань;
ми збираємо мінімум даних — те, чого немає в базі, неможливо втратити.

Діти

Сайт адресовано дорослим покупцям і не призначений для дітей. Ми свідомо не збираємо дані осіб віком до 18 років. Якщо це сталося помилково — повідомте нас, і ми видалимо їх.

Зміни до цієї політики

Ми можемо оновлювати цю сторінку — наприклад, якщо зміниться перелік сервісів або спосіб обробки заявок. Суттєві зміни ми не застосовуємо заднім числом до вже отриманих заявок.